CONDICIONES DE CONTRATACIÓN, DESISTIMIENTO Y GARANTÍA
1. Identificación de la empresa
VENTANASOL / Ventosol Exclusivo SL
Empresa dedicada al suministro e instalación de cerramientos, carpintería de PVC y aluminio, vidrio y sistemas de protección solar fabricados a medida.
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2. Naturaleza de los productos
Todos los productos ofrecidos son fabricados a medida y personalizados conforme a las especificaciones solicitadas por el cliente: medidas, sistema, color, apertura, acristalamiento y accesorios.
Antes de la confirmación del pedido, el cliente recibe un presupuesto detallado que debe ser aceptado expresamente.
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3. Pérdida del derecho de desistimiento
De acuerdo con el art. 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007:
El derecho de desistimiento no será aplicable a bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Al aceptar el presupuesto y realizar el pago inicial, el cliente:
• solicita expresamente la fabricación inmediata del producto
• reconoce que se trata de un producto personalizado
• acepta la pérdida de su derecho de desistimiento
Por lo tanto, una vez iniciado el proceso de fabricación, el pedido no podrá ser cancelado.
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4. Cancelación antes de fabricación
El cliente podrá solicitar la cancelación únicamente antes de la entrada en producción.
En este caso se devolverán las cantidades abonadas descontando los gastos administrativos y de gestión ya realizados, debidamente justificados.
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5. Condiciones de pago
Para formalizar el pedido:
• 70% anticipo para fabricación
• 30% restante antes del inicio de la instalación o entrega del material
La fabricación comienza únicamente tras recibir el anticipo.
El impago del saldo pendiente podrá suponer la paralización de la instalación y costes adicionales de almacenaje.
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6. Medidas facilitadas por el cliente
Si el cliente facilita sus propias medidas, la empresa fabricará conforme a dichas indicaciones.
La empresa no será responsable de problemas de encaje o instalación derivados de errores en las medidas proporcionadas.
Esto no afecta a la garantía legal del producto frente a defectos de fabricación.
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7. Recepción del producto
El cliente deberá revisar el material en el momento de la entrega.
Se recomienda comunicar daños visibles en un plazo de 48 horas, sin perjuicio de la garantía legal aplicable.
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8. Garantía legal
Todos los productos disponen de la garantía legal de 3 años conforme a la normativa vigente.
En caso de falta de conformidad, el cliente podrá optar por:
1. Reparación
2. Sustitución
3. Rebaja del precio
4. Resolución del contrato (cuando legalmente proceda)
La solución se aplicará según la viabilidad técnica y proporcionalidad económica conforme a la ley.
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9. Instalación
Tras la finalización de la instalación, el cliente firmará el parte de trabajo.
La firma implica conformidad con el estado visible del producto instalado, sin perjuicio de la garantía legal por defectos ocultos.
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10. Exclusiones
No se considerarán defectos:
• características propias del material
• tolerancias normales de fabricación
• desgaste por uso
• falta de mantenimiento
• manipulación por terceros
• filtraciones derivadas de obra existente
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11. Reclamaciones
Las reclamaciones podrán realizarse por escrito aportando fotografías y descripción del problema.
La empresa evaluará el caso y propondrá la solución conforme a la normativa de consumidores vigente.